危機公關5S原則專題
      本文將系統的的講述危機公關5S原則，以下的內容里，你將會看到：什么是危機公關5S原則，危機公關5S原則之承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則，這5個原則的具體介紹以及相對應的案例，還有危機公關5S原則的相關衍生內容。

   第一部分：危機公關5S原則基本概念

 
   什么是危機公關5S原則

     第二部分：危機公關5S原則5個原則詳述

       
   危機公關5S原則之承擔責任原則         危機公關5S原則之真誠原則            危機公關5S原則之速度第一原則

   第三部分：危機公關5S原則案例

 
   第四部分：危機公關5S原則延展

   
   危機公關5S原則與《人民的名義》

      什么是危機公關5S原則

　　危機公關5S原則是指根據公關危機事件的規模、影響、性質及危害性，處理公關危機事件共有五條原則，即：承擔責任原則(Shoulder)；真誠溝通原則(Sincerity)；速度第一原則(Speed)：系統運行原則(System)；權威證實原則(Standard)。

 

　　1．承擔責任原則

 

　　這是指危機事件發生后，作為組織不能推卸責任或拒不承擔責任甚至拒不承認有責任。在危機事件發生后，組織必須勇于承擔自己該負的責任，否則組織的信譽就會受損，在公眾心目中的形象也會大打折扣，情況嚴重時，甚至會動搖組織的根基，使組織從此一蹶不振。作為組織，一旦遭遇公關危機事件，就應該坦然面對，勇敢地承擔起自己的責任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣只會引起公眾的反感；如能坦然面對，把事實說清楚，相信公眾是會理解的。

 

　　2．真誠溝通原則

 

　　當危機事件發生后，組織與公眾的溝通至關重要，尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提，如果不是真心實意地同公眾、同媒體溝通，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”、“將心比心”，組織若能把公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通，相信公眾是通情達理的。組織與媒體的溝通同樣重要，公眾之中信息傳播的速度是非常快的，作為媒體，有著高科技的傳播手段，瞬間即可把信息傳遍四面八方；媒體是輿論引導者，大眾媒體的一端連著大眾，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。作為組織，應主動向媒體及時提供相關信息，并通過媒體引導輿論；處理危機事件過程中取得的每一步進展都及時讓媒體了解。溝通的形式很多，可以發通告、印制宣傳品；可以通過大眾傳媒發布信息；還可以舉行新聞發布會或懇淡會。必要時，個別訪問、談心、調查等方法都可采用。要根據危機事件的性質、規模及影響范圍和后果等情況，做到具體情況具體對待。但無論采取什么方式，真誠的態度是溝通成功的前提和保證。

 

　　3．速度第一原則

 

　　當危機事件發生時，作為組織所要做的重要工作之～就是及時、準確地把危機事件的真相告訴公眾和媒體，以最快的速度作出反應，掌握處理危機事件的主動權，這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支持；若遲遲不作反應，組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷，若想再恢復到原有狀態，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危機事件一旦出現，便應火速出擊，及時穩定人心，為后面的工作開創有利局面。

 

　　4．系統運行原則

 

　　在處理整個危機事件的過程中，組織者要按照應對計劃全面、有序地開展工作。處理危機過程是一個完整的系統，環環相扣，若要把危機事件處理得圓滿，哪個環節都不能出問題，一個環節出現問題，必然影響到其他環節。所以，一定要堅持系統運行原則，不能顧此失彼，才能保證及時、準確、有效地處理危機事件。

 

　　5．權威證實原則

 

　　作為組織，尤其是生產企業和經銷企業，產品質量是企業賴以生存發展的保障。產品質量的好壞不是自己說了算的，而要靠廣大消費者，即社會公眾在使用之后做出評價。當然，企業如果想達到創名牌的目的，那就更需要拿出權威部門的質量鑒定。這是企業信譽的保證，企業應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或權威機構、媒體及消費者代表的支持，而不要自己去徒勞地自吹自擂，在這里“王婆賣瓜，自賣自夸”是無法取得消費者信賴的，必須用“權威”說法，用“權威”來證明自己，別無捷徑可走。