如今企業的發展涉及各項因素的影響。網絡危機公關便是其中一項。做好網絡危機公關處理是當下企業必備的一項生存技能。

4 WHEN：時間準則  

公關危機中的時間準則，就是再出現危機的第一時間站出來處理，言語行為不必都是深思熟慮的。  

對危機的反應，由于時間的不同而有權采取的言語行為也相當不同。  

對突發事件的反應，有條件反射性的與理智反應性的兩類。政治是理智的行為，于是，一般的認識便很容易以為，對危機的言語反應在任何時候都是越理智越好。然而，人是有生命的有機體，條件反射是生物的基本機能之一，人類在遇到任何意外時都難免會有一種條件反射，理智并不能取消條件反射。同樣，在危機突發時，理智永遠是不可忽視的，但在非常理智地“說話”之前，條件反射不但是可以的，有時甚至是必須的。  

危機突發到解決，我們認為可以說是這樣一個過程：  

危機突發——條件反射期——理智應對期——最終解決  

在“理智應對”直至最后解決之前，其實存在一個“條件反射期”。這個“條件反射期”時間極短，常常可以省略，但卻不應忽略。“條件反射期”是“條件反射”地表達怒氣、威脅的最合理的時期，過了這一時期，言語行為的理據化要求便完全不同。痛快地發泄對意外受襲的不滿是贏得面子的重要標志，因而，恰當的利用條件反射期立即作出反應是獲得面子的最好時機，過了此村，難有此店。換言之，在危機突發的第一時間，也僅僅在危機突發的第一時間，當事人是有權說出一些過頭的話的。  

中國人有一句成語叫作“急不擇言”。對此，我們通常只看到這意味著描繪了一種言語交際的困境。其實，這還揭示了一種言語交際的權利，揭示了“權益”與“時間”的關系：急不擇言，“因為‘緊急’，就可以非常處置，不‘擇言’”；當然，這還可以成為言語交際的一種策略。  

在這里，時間的有限允許準確性的降低，當然也就允許過度反應。而如果時間越長，對客觀性、準確性的要求也就越高。  

所謂時間準則，還意味著：“反應”與“事件”間隔得越短，“反應”就越容易成為“事件”即“事實”的一部分，“態度”便越容易轉化為“事實”。  

就大跨度的歷史時期而言，時間是事實的最好清洗師。可是，對危機管理來說，懸念、時間卻是猜疑的最大幫手。在危機管理中，信息期待的時間與對信息的猜疑度成正比。反應的時間可以降低“反應的真實性”的數值。反應越慢，透義性越差，越容易刺激公眾接受時的猜疑心理——因為，在語言心理上，事實都是“直接的”，《說文解字》所謂“偽，人為”，人為即“偽”，“人為”才需要時間。因此，任何言語行為應該盡可能“及時”，在“第一時間”反應，在別人沒有反應時反應，在公眾了解“事件”的同時就“反應”。