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          危機公關

          Crisis Management

          媒體采訪負面報道,怎么跟媒體進行溝通

          發布時間:2018-09-15

          相信很多大的企業都碰到過這樣的情況,得知媒體正在進行報道公司負面內容,想跟媒體進行溝通,看看是都能進行溝通,把媒體的這個行為攔截下來,阻止企業的危機發生。
          昨天,上海銳力傳播就經歷了一場類似的溝通,雖然不算成功,但是也分享出來,讓大家能夠知道如果遇上這種情況,該怎樣應對。

          媒體溝通背景:
          企業是一家上市藥企,在行業內具有較高的知名度,該公司有一條負面內容,被國內一家知名媒體盯上了,這家耳熟能詳的前綴為“中國”的著名媒體給這家知名的上市藥企在采訪的時候留下了聯系方式,于是藥企的公關負責人把聯系方式給到我們,希望我們能夠從中進行溝通,因為藥企來說,可能比較缺乏跟媒體打交道的經驗,希望我們能夠進行協調公關。


          我們的嘗試:
          得知媒體采訪負面報道后,我們首先聯系到這個編輯,首先表明我們是危機公關公司,希望能夠就這家知名藥企的報道進行溝通,同時也表明我們是有經驗的,成功處理過行業的某些客戶,這些藥企客戶都是國內的耳熟能詳的品牌。
          然后表明希望能夠得到媒體的幫助,幫助我們能夠處理這個危機。

          這個表明有幾個信息:
          1、我們是危機公關公司,我們經驗很豐富,媒體你們可以直接跟我們溝通,有什么樣的條件可以直接說出來,我們可以進行協商。
          2、我們的姿態是希望能能夠得到媒體的幫助,希望媒體能夠給我們指出一條解決之道。
          3、一般的媒體都有解決的方式可以提供,這里面有很多的潛規則存在,媒體很多時候會給自己留一些余地,甚至很多的媒體都是故意的,比如之前21世紀經濟報道就有很多這種案例,成為媒體或者媒體的領導創收之道。

          溝通結果:
          1、編輯說可以找他領導,然后讓我們跟他領導溝通。
          2、編輯同時表明,不希望跟公關公司聯系,希望直接能跟董秘聯系。

          這里面又有幾條信息:
          1、很多公關公司應對媒體的手段很豐富,據我所知很多的公關公司會天天盯著媒體的領導,可能會跟蹤,也可能會打電話騷擾,也會有其他的極端手段呈現,比如天天蹲媒體的人員的家門口。可能該媒體的領導都遇見過,所以會拒絕跟公關公司溝通。
          2、董秘是高管,是可以直接作出決定的人,可能溝通更直接。

          最后對于本次媒體采訪負面報道事件,只能這個溝通回到該藥企這邊,讓董秘去進行溝通。
          不過整個過程的信息量很大,大家都以去細細體會。可能對于大家今后應對媒體采訪負面報道的情況發生時,可能大家知道會怎么處理。




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