企業出現負面信息不可怕，可怕的是負面信息被大量的網民議論，并且性質越來越惡劣，這對就企業的危機比較打了，這種情況我們成為負面輿情，下面我們來看看上海銳力傳播介紹負面輿情的處理流程。
上海銳力傳播策劃認為，網絡輿情處理流程一般有4個步驟：
網絡負面輿情處理的流程有這么4個步驟，企業可以看看，在出現負面時是否有遵循這幾個步驟公關的。
◆及時發現負面輿情
負面信息一般很容易被人所知，特別是在開放的互聯網世界里，真的是應了——“好事不出門，壞事傳千里”的道理。
◆調查負面的真實性
在公關合作的對象里，有很多企業都犯了一個錯誤：以為只要道歉就可以挽回企業的聲譽?要真是這樣就簡單了，根本就用不著和網絡公關公司合作，直接出個道歉聲明不就完了，省錢又省力呢!
但事實并不是如此。
雖然說“蒼蠅不叮無縫蛋”，但也不能夠排除一小部分企業是保證質量的好企業。因為互聯網的弊端，傳播速度太快，以至于對企業是當頭一棒，我們根本就沒有過多的時間來思考，要怎么做危機公關。
公關策劃要提出網絡負面輿情處理的第2個步驟，應該是調查負面的真實性。只有明白了信息的真實性，我們才行進行下一步的判定，到底要采用何種網絡公關方式來進行負面消息處理，這是單單道歉不能帶來的。
◆負面分析和解決方案的產生
調查了負面的真實性，我們就開始要往下一個步驟去了。企業需要分析這次的負面，其中包括負面是怎么產生的，負面對企業所造成的影響，還有負面輿情的走向。關于這一步驟，我要建議企業做的是，找一個專業的網絡公關公司合作，以便負面以最快的速度處理好。
分析完負面后，我們便會開始進一步的探討：如何解決負面。
解決負面，不僅僅是基于分析開始，還是基于負面對企業的影響而出發的。一個好的解決方案，不僅僅能夠完美地幫助企業處理負面，還能夠巧妙地協助企業再次進行網絡營銷，將企業的品牌知名度不斷提升。
這就是在做危機公關的同時，還要讓負面化作“東風”，將企業的美譽度吹散到市場的每個角落，這才是完美的危機公關方案。
◆新聞稿件負面公關
有了以上的流程，真正要解決起來就不難了。我們這就到了最后一步，形成新聞通稿負面公關。新聞通稿，這就相當于是對此次負面做出的解釋和說明，是對大眾的交代。
你也許會疑問：為什么一定要是新聞通稿呢?這就是新聞稿的魅力所在。
新聞稿一般都比較嚴肅，給人一種可信任度感覺，最主要的就是它不帶個人感情色彩，具有一定的權威性，企業需要利用好新聞稿的公關方法。
